Linee guida sulle recensioni

Le recensioni rappresentano uno strumento essenziale per permettere agli utenti di prendere decisioni informate. Crefinmoney Srl attribuisce grande importanza alla trasparenza e all’affidabilità dei feedback rilasciati da chi ha realmente usufruito dei nostri servizi.

In conformità alle disposizioni del D.lgs. n. 206/2005 (“Codice del Consumo”) e successive modifiche, Crefinmoney Srl, con sede legale in Corso Amedeo di Savoia 210, Napoli – P.IVA 05975021212 (di seguito la “Società” o “Crefinmoney”), ha implementato misure di tutela per rafforzare la fiducia degli utenti e valorizzare i principi di trasparenza. Le seguenti linee guida (di seguito la “Policy”) illustrano il nostro approccio alla gestione delle recensioni.

Caratteristiche delle recensioni pubblicate

Le recensioni raccolte e pubblicate da Crefinmoney sono autentiche e possono includere sia opinioni positive che negative. Il nostro obiettivo è garantire un quadro veritiero dell’esperienza dei nostri clienti, permettendoci di migliorare costantemente i servizi offerti.

Per garantire l’affidabilità delle recensioni, adottiamo misure di verifica per accertare che provengano da utenti che abbiano effettivamente usufruito dei nostri servizi. Questo avviene attraverso il collegamento delle informazioni rilasciate nella recensione con i dati presenti nel nostro database o nei sistemi di posta elettronica qualora la persona che ha inviato un feedback si sia interfacciato solo ed esclusivamente via mail.

Solo dopo questa verifica, la recensione viene pubblicata sui canali di comunicazione di Crefinmoney, come il sito web e le piattaforme social. Le recensioni pubblicate si riferiscono a un periodo massimo di tre mesi antecedenti alla pubblicazione.

Chi può lasciare una recensione?

Le recensioni possono essere rilasciate da:

• Utenti che abbiano usufruito dei nostri servizi o richiesto informazioni tramite i nostri canali ufficiali;

Dove vengono rilasciate le recensioni?

Le recensioni possono essere lasciate sia spontaneamente che su invito in piattaforme dedicate, come Trustindex e Google (di seguito le “Piattaforme”), anche senza una richiesta esplicita da parte di Crefinmoney.

Al fine di garantire la massima trasparenza e veridicità, le recensioni vengono pubblicate senza alcuna modifica o correzione. Di conseguenza, i nomi e le immagini associate alle recensioni sono quelli relativi al profilo Google dell’utente che ha lasciato il feedback.

Modalità di raccolta delle recensioni

Oltre alla raccolta spontanea, Crefinmoney può invitare gli utenti a lasciare una recensione per migliorare costantemente la qualità dei servizi offerti. Le richieste possono avvenire tramite procedure automatiche o su invito diretto da parte dei nostri consulenti.

Affinché le recensioni rispettino i principi di trasparenza, solo quelle validamente verificate potranno essere pubblicate sui canali ufficiali di Crefinmoney o incluse in comunicazioni aziendali (es. newsletter).

Attualmente, il processo di verifica dell’autenticità delle recensioni, escludendo i contatti telefonici (in quanto le telefonate non vengono registrate), si svolge come segue:

1. Invio dell’invito: Tramite la piattaforma Trustindex, inviamo un invito via email al cliente che ha interagito con la nostra struttura.
2. Monitoraggio dell’apertura: La piattaforma Trustindex elenca tutti gli inviti email inviati e indica se il destinatario ha effettivamente aperto l’email di invito.( indicando eventualmente la data di apertura)
3. Verifica della recensione: Una volta confermata l’apertura dell’invito, attendiamo la pubblicazione della recensione. Consideriamo valide le recensioni ricevute entro 10 giorni dall’apertura dell’email di invito.
4. Confronto con il CRM: Dopo aver ricevuto la recensione, verifichiamo che il nome e il cognome del recensore corrispondano ai dati presenti nel nostro CRM e associati all’email di invito originale.
5. Pubblicazione (o rifiuto): Se i dati corrispondono e la recensione è stata inviata entro 10 giorni dall’apertura dell’invito, la consideriamo autentica e la pubblichiamo. In caso contrario, la recensione viene rifiutata.

Un ulteriore elemento di verifica, usato soprattutto per le recensioni di google è la menzione, nelle recensioni, dei nomi dei nostri collaboratori che hanno avuto contatti diretti con il cliente. Questo dettaglio rafforza ulteriormente la validità della recensione.

Modifica delle recensioni

Le recensioni pubblicate su piattaforme come Trustindex e Google non possono essere modificate da Crefinmoney.

In nessun caso verranno pubblicati contenuti offensivi, discriminatori, illegali o che violino diritti di terzi.

Diritti del consumatore

Per maggiori informazioni sulle modalità di raccolta e pubblicazione delle recensioni, puoi contattarci all’indirizzo e-mail: info@crefinmoney.it.

Ricordiamo che le pratiche commerciali scorrette sono vietate dalla normativa vigente. Se ritieni che vi siano irregolarità, puoi segnalare il caso all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) tramite il seguente link: https://www.agcm.it/servizi/segnala-on-line.

Modifiche alla Policy

Questa Policy può essere soggetta a modifiche in relazione a nuove normative, aggiornamenti delle procedure o innovazioni tecnologiche. Ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina per eventuali aggiornamenti.

www.crefinmoney.it – Edizione Maggio 2025